Правила помогают сделать визит в семейную клинику «Ормин» спокойным и удобным для всех. Они обязательны для пациентов и посетителей и размещены у администратора и на сайте.
1. Режим работы
1.1. Клиника работает по адресу: Республика Таджикистан, г. Душанбе, ул. Пулоди, 3. Часы работы: [ЧАСЫ РАБОТЫ].
1.2. Приём ведётся по предварительной записи. Без записи – если у врача есть свободное время.
2. Запись на приём
2.1. Записаться можно на сайте, по телефону [ТЕЛЕФОН], в WhatsApp и Telegram или у администратора.
2.2. При записи нужны фамилия, имя, дата рождения и телефон пациента. Администратор может перезвонить, чтобы подтвердить время.
2.3. Массаж, процедурный кабинет, анализы и прививки записываются через администратора.
3. Первый визит
- приходите за 10–15 минут до приёма, чтобы оформить документы;
- возьмите документ, удостоверяющий личность;
- для ребёнка – свидетельство о рождении;
- если есть – результаты прежних обследований, выписки и список лекарств, которые вы принимаете.
4. Перенос, отмена и опоздание
4.1. Если планы изменились, предупредите нас не позднее чем за 24 часа до приёма – мы предложим другое время, а освободившееся время сможет занять другой пациент. Если за приём внесена предоплата, при более поздней отмене или неявке она остаётся клинике.
4.2. При опоздании более чем на 15 минут приём может быть сокращён или перенесён.
4.3. Если врач задерживается, администратор предупредит вас и предложит подождать, перенести визит или записаться к другому специалисту.
5. Дети
5.1. Пациентов младше 18 лет принимают в присутствии законного представителя (родителя, опекуна). Другой взрослый может сопровождать ребёнка при наличии документа, подтверждающего его полномочия.
5.2. Без сопровождения взрослых дети оставаться в клинике не могут.
6. В клинике
- относитесь уважительно к другим пациентам и сотрудникам;
- соблюдайте тишину и чистоту, выполняйте просьбы медицинского персонала;
- не курите (включая электронные сигареты и кальяны) и не употребляйте алкоголь;
- не снимайте на фото и видео других пациентов и сотрудников без их согласия;
- не приводите животных, кроме собак-проводников;
- не оставляйте ценные вещи без присмотра – клиника за них не отвечает.
6.1. Если в клинике вам стало плохо, сразу скажите любому сотруднику.
7. Информация о здоровье и документы
7.1. Сведения о здоровье, заключения и результаты выдаются пациенту или его законному представителю. Другим людям – только с письменного согласия пациента.
7.2. Выписки и копии медицинских документов готовят по запросу, как правило, в течение трёх рабочих дней.
8. Оплата
8.1. Услуги оплачиваются по Прейскуранту клиники до приёма или сразу после него. Цены можно узнать у администратора, по телефону и в мессенджерах. Подробнее – в публичной оферте.
9. Обращения, жалобы и благодарности
9.1. Сказать о проблеме или поблагодарить можно администратору, через форму «Написать руководству» на сайте, на [EMAIL] или письмом по адресу клиники.
9.2. Каждое обращение читает руководство клиники. Ответ – в течение 10 дней.
9.3. Пациент также вправе обратиться в органы здравоохранения, по защите прав потребителей или в суд – адреса на странице «Нормативная документация».
10. Нарушение правил
10.1. Если посетитель грубо нарушает правила, угрожает сотрудникам или пациентам, клиника вправе отказать ему в обслуживании, кроме случаев, когда нужна неотложная помощь.
